为深化窗口部门作风建设，塑造有温度、有品质的医疗服务形象，2月4日上午，我院在门诊楼大厅举行“微笑服务专项行动”启动仪式暨“践行微笑服务承诺”签名活动。本次专项行动由护理部牵头，联合医务科、门诊部、药学部、财务科、总务科、保卫科、急诊医学科、体检中心等多部门协同推进，覆盖全院所有窗口服务岗位。

▲启动仪式现场

王鹏副院长、王仲姮总会计师出席活动，来自全院各窗口部门的负责人、职工代表及第三方工作人员代表共同参加了这场温馨而庄重的仪式。王鹏副院长在致辞中指出：医院窗口是患者感受医疗服务的第一站，也是展现医院人文关怀的第一扇窗，一个真诚的微笑、一句温暖的问候、一次主动的指引，都能成为传递信任、缓解焦虑的桥梁。他要求全体窗口人员深刻理解“微笑”的内涵，自觉将承诺转化为日常行动，并携手全院共同营造“微笑服务”的文化氛围，为塑造医院可信赖的服务品牌贡献力量。

▲王鹏

随后，门诊部负责人李伟东代表全体窗口部门工作人员，郑重宣读了服务承诺。护士代表赖雪岸、药师代表高志勇、收费处代表刘娟、保安队代表梁佳威四位来自不同岗位的优秀代表，也依次结合工作实际，作了充满决心与温度的表态发言。

▲李伟东

▲赖雪岸

▲高志勇

▲刘娟

▲梁佳威

启动仪式上，王鹏副院长、王仲姮总会计师、护理部学科带头人李柳英、医务部负责人刘恒为岗位代表佩戴了象征责任的“微笑大使”胸章与臂章。一枚徽章，象征承诺，更代表着使命，每一位佩戴者都是医院服务形象的代言人。

▲授章活动

在庄重的背景音乐中，参加活动的全体领导与职工郑重签下自己的名字。一笔一画，不仅是对患者的庄严承诺，更是对自己岗位责任的深切认同。

▲签字活动

活动最后，全体人员在“微笑大使”主题背景板前合影留念。随着一声“微笑在脸，服务在心！暖心服务，从我做起！”的响亮口号，本次启动仪式圆满落下帷幕。

▲合影

从承诺到行动，从仪式到日常，未来，医院将通过“佩戴标识亮身份、践行承诺强意识、培训督导提技能”等一系列常态化举措，让真诚的微笑成为我院窗口岗位最温暖的名片，让患者从踏入医院的第一步起，就能感受到我们的专业与温暖。