一、项目名称：河源市人民医院智能快递云柜服务

二、项目背景

为完善患者及职工后勤保障服务，我院拟在门诊楼、后勤楼区域配置智能快递云柜，通过智能化自助服务，提供便捷便民设施，提升医院服务满意度。

三、项目内容

本次招标为智能快递云柜的投放、运维及管理服务，由供应商自主制定用户使用收费方案（需满足我院公告基本标准），最终通过专家评审选定合作公司。

四、设备需求及服务要求

（一）设备配置

注意：以上设备配置需求方案为初步规划，具体实施需根据现场实际环境、基础设施条件及相关技术要求进行最终评估与调整，摆放位置需与院方沟通并得到院方同意。

（二）基础服务要求

（1）设备部署：在市人民医院门诊楼、后勤楼区域合理布局2组智能快递柜，总柜格数至少300个，涵盖大件柜、中件柜、小件柜等多种规格。

（2）日常运营服务：提供快递柜24小时开放运营服务，支持扫码（微信、支付宝、）、密码：取件码。手机碰一碰(NFC)三种取件方式；对接主流快递企业（顺丰、京东、中通、圆通、韵达、申通、极兔等），实现快递自动入柜、智能分拣。

（3）运维管理服务：配备专业运维团队，负责设备日常巡检、故障维修、柜格清洁、建立7×24小时服务响应机制，及时处理用户咨询、投诉及设备突发问题。

  （4）设备正常运行率≥99.9%，故障响应时间≤15分钟，现场维修完成时间≤2小时（简单故障），复杂故障4小时内解决。用户投诉处理率100%，投诉解决满意度≥98%。

  （5）收费标准：快递入柜36小时内取出，不收取任何费用，超出36小时收取1元，超出36小时后未取出快递且超出每20小时额外收取1元滞留保管费，3元封顶，严格遵守医院安保、卫生、管理等各项规章制度，不影响医院正常医疗秩序。

（6）智能快递柜服务期限2年，（自合同签订之日计算）电费每年结算一次按设备功率测算用电量结算，预交2000元电费至医院财务，合同签订5日内缴纳。

（7）不接受联合体投标，中标后不得转包或分包。

（8）设备定期巡检，每周一小检，每月一大检、保证设备可用率不低于99.9%。

（9）设备具有4G/5G+有线双备份，确保数据实时同步，断网自动缓存数安全防护。

（10）中标供应商承诺无广告运营、无广告净化租赁界面（须提交承诺函）。

五、投标人资格要求

投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，提供相关材料。

六、投标文件要求（加盖公章，密封提交）

（一）资料要求

   按照投标人资格要求及附件《评分表》提供报名资料（格式自拟）。

（二）递交时间：意向供应商须在2026年4月1日至2026年4月3日工作时间(上午8:00-12:00,下午2:30-5:30)。

（三）递交地点：河源市人民医院总务科办公室。

（四）联系人：张工联系电话：0762-3185219

         附件（评分表）.docx

                                                                                                                   河源市人民医院

                                                                                                                   2026年3月31日