在我院医疗事业发展的新阶段，总务科始终围绕“强化素质、完善管理、物尽其用、服务临床、保障后勤”的工作核心，以创新为引擎，深耕后勤服务与管理优化。2025年，总务科在第三方服务监管、节能降耗、物资管理、后勤维修服务等多领域实现提效增质与服务升级双突破，荣获医院“创新标兵”称号，为医院后勤保障体系注入了强劲动能。

第三方服务智能化升级，实现服务提质与成本双减

总务科将创新理念融入第三方服务全流程监管，通过精细化管理与智能化赋能，显著提升服务品质、缩短服务等候时间，让后勤服务更高效、更便捷、更贴心。

物业保洁绿化：引入自动洗地机、智能消毒机器人等现代化智能设备，替代传统人工清洁模式，大幅提升环境清洁效率与消毒标准，让院区公共区域、诊疗科室环境更洁净、更安全，为医患打造舒心的诊疗与工作环境，以智能化升级实现清洁服务提质增效。

▲智能消毒机器人

医用被服智能管理：启用RFID芯片追踪系统，打通医用被服洗涤、流转、回收全生命周期可追溯管理通道，上线自助领用归还终端，医护人员可按需随时领取、便捷归还，全程智能操作、无需人工对接。该系统彻底解决人工清点耗时耗力、易出错、资产流失、管理低效等痛点，在实现被服资产精细化管控的同时，节省医护人员时间成本，让后勤服务更贴合临床一线需求。

▲医用被服RFID智能管理

智慧餐饮服务：完成食堂后厨标准化改造，上线智慧订餐平台，推行“按克计费”自助称重模式，精准满足个性化用餐需求，从源头减少餐饮浪费；同步推出职工轻食减脂餐、患者治疗膳食营养餐，兼顾便捷性、健康性与多样化需求。经统计，患者及员工餐饮满意度得分达86分以上，创历史新高。

▲医院智慧AI食堂

后勤维修服务（第三方）：创新推行 “点单式” 线上报修系统，医护人员可像线上点餐一样，随时提交维修需求、上传问题照片、选择维修时间，系统自动派单、全程跟踪进度，构建 “报修 — 派单 — 处置 — 验收 — 评价” 全流程闭环管理机制。实现接单半小时响应、非特殊维修当日办结，维修进度实时可视可追溯，平均响应时间较传统模式缩短60%以上，服务满意度达90%以上，大幅提升维修效率与临床一线使用体验。

节能降耗绿色发展，助力医院低碳高效运营

节能降耗是总务科工作核心抓手，2025年我院“万元收入能耗占比”指标值0.0174吨标煤/万元，2025年水电等综合能耗1894.5吨标煤同比2024年1955.2吨标煤下降60.7吨标煤，逐年稳步下降，顺利达成国家公立医院绩效考核能耗指标。科室主动引入第三方能源诊断服务，科学排查能耗痛点，积极整合光伏发电、全电厨房、电力更新等能源方案，以绿色低碳技术优化能源结构，为医院构建环保、可持续的运营模式奠定坚实基础，以实际行动践行绿色医院发展理念。

基建空间创新改造，扩容提质赋能医疗服务

在基建与空间改造方面，总务科创新流程管理，推动医院成为市内首个取得装修修缮项目施工许可证的医疗机构，高效推进院区升级改造。完成肿瘤楼升级改造，新增80张病床；实施门诊整体优化改造，新增6间诊室，同步完成门诊手术室、医学实验室等关键功能区升级，全面提升医院医疗服务承载能力与诊疗环境品质，为患者提供更宽敞、更舒适、更高效的就医条件。

▲升级改造后的肿瘤科病区

强化物资全流程管控，降本增效优化资金使用

2025年常规物资（含办公用品、电脑耗材等9大物资）采购金额同比2024年下降9.51%；年末库存盘点金额较同比2024年下降17.82%，有效降低库存资金占用。同时，通过推行办公设备维修配件零库存管理、专家调研降采购价、限制非必要物资领用等措施，精准推进降支工作，实现物资管理提质增效。

荣获“创新标兵科室”称号，是对总务科2025年工作的充分肯定，更是迈向更高目标的起点。未来，总务科将继续以临床需求为导向，持续深化管理创新与技术创新，不断挖掘服务潜力，优化服务流程，以更高效率、更精细化的后勤保障体系，为医院高质量发展筑牢坚实根基，为患者创造更优质、更舒适的就医体验。

【文化标兵】第12期